A política de trocas da loja online SESTRA está em total acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe uma mensagem pela central de atendimento clicando aqui, com o número do pedido, telefone, e-mail e um breve explicativo do problema, para otimizarmos o seu atendimento.
Será necessário apresentar obrigatoriamente a nota fiscal e manter a etiqueta no produto.
Condições do produto para troca ou devolução
- O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.
- Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade SESTRA no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis.
- O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente, sem comunicação prévia.
Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo:
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Arrependimento da compra:
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso, entre em contato conosco através do telefone ou pela Central de Atendimento (clicando aqui), de segunda a sexta feira, das 8h às 18h - (exceto feriados).
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Vale Troca:
Esta opção será válida para utilização na SESTRA em até 30 dias após a emissão do vale. No caso de Troca do seu pedido, para crédito, o valor do frete não será restituído. Será creditado em seu login apenas o valor pago pelo produto devolvido. E ao realizar uma nova compra será cobrado um novo frete.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso você tenha encontrado algum defeito ou avaria no produto, ou você tenha desistido da sua compra, você pode recusar o recebimento do pedido para que ele retorne para o nosso Centro de Distribuição e nós possamos tratar a sua solicitação. Nos comunique imediatamente através do telefone ou pela Central de Atendimento (clicando aqui),. Caso procedente, o custo do frete será por conta da SESTRA. Caso contrário, será por conta do cliente.
Produto com defeito de fabricação - SEM USO
- Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme descrito no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da SESTRA. Entre em contato através do telefone. Horário de Atendimento: de segunda a sexta feira, das 08h às18h - (exceto feriados).
Produto com defeito - APÓS USO
Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato conosco pelo telefone, de segunda a sexta feira, das 8h às 18h - (exceto feriados) ou pela Central de Atendimento (clicando aqui).
Opções de devolução do valor pago
- Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
- Opção de Vale Troca para ser utilizado na SESTRA em até 30 dias após a emissão.
Vale Troca
O Vale Troca é uma possibilidade de ter a marca SESTRA nas opções de arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, podendo ser utilizado em até 30 dias após a emissão. Para mais informações faça contato pelo telefone de segunda a sexta feira, das 8h às 18h (exceto feriados) ou pela Central de Atendimento (clicando aqui),.
Estorno
Varia de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido efetuado:
Cartão de Crédito
São válidas as opções:
- Crédito em sua conta na loja online SESTRA a ser utilizado em compras futuras.
- Estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
O processo de estorno
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro autorizará o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site;
Os possíveis status de seu estorno são:
Pendente - Solicitamos o reembolso para operadora de cartão. Prazo de até cinco dias uteis;
Reembolsado -
O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito;
A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Atenção:
• No caso de troca por produtos em promoção, a mesma está sujeita à disponibilidade de estoque.
• No caso de desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, a solicitação do reembolso do valor deverá ser solicitada através do Fale Conosco.
• A SESTRA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram de um defeito na fabricação do produto;
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, neste caso, a utilização da opção legal de troca e/ou desistência.
